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La Ciudad pretende ser parte activa en la canalización de
las denuncias y quejas de los usuarios del transporte
marítimo entre Ceuta y Algeciras y por ello anunció ayer su
intención de crear una oficina de defensa de los derechos
del consumidor en esta materia. Para ello, las diligencias
previas necesarias son la realización de un estudio de
impacto, encargado por el Consejo de Gobierno, según anunció
la portavoz, Yolanda Bel.
Esta oficina se ubicaría en las dependencias de la actual
oficina de Turismo de la Estación Marítima y nace al objeto
de recoger cualquier tipo de reclamación “tanto de
ciudadanos ceutíes como de visitantes”. La idea, según
explicó Bel es que las quejas se depositen en esta oficina
que posteriormente las elevará a las depedencias de Consumo
donde se tramitará el expediente que resolverá si hay
sanción o no”.
La clave para el funcionamiento de esta oficina es su
perfecta ubicación y que “ésta esté abierta cada vez que
haya una entrada y salida de barcos”, matizó Bel. Crear unas
nuevas dependencias para esta materia supondrán también,
según esta, un esfuerzo porque “no se eternicen demasiado
los trámites y se pueda dar cuanto antes una respuesta entre
denuncia y resolución final”.
Setencia antecedente
Una de las bases que han propiciado que la Ciudad se
aventure a la apertura de esta oficina es una sentencia
judicial condenatoria que el Gobierno de Ceuta tuvo que
ejecutar. Se trató de una demanda que planteó un usuario en
2002 aduciendo un retraso considerable, respecto al horario
previsto, en la salida de un barco. “Ese caso fue una
muestra de que la Ciudad es competente en la materia a la
hora de sancionar y que tenemos que tener los recursos
humanos y materiales necesarios para poder atender las
demandas de los usuarios en materia de transporte marítimo”,
relató la portavoz del Gobierno de la Ciudad.
Ante la existencia de otros organismos encargados de velar
por la defensa de los derechos de los consumidores en
materia de transporte marítimo como ACUTRANS, Bel no cerró
las puertas a que este organismo participara conjuntamente
con la oficina que se pretende crear por parte de la Ciudad.
El caso ‘Ciudad de Málaga’
Un ejemplo de hecho denunciable a través de esta oficina es,
según Bel, la circunstancia acaecida el pasado lunes con el
buque de Acciona- Trasmediterránea que partió desde Ceuta en
un día de temporal y que acumuló a un gran volumen de
pasajeros. El problema denunciado por algunos de estos es la
falta de asientos del barco y es que al parecer algunos
estaban acumulados en un lado de la nave.
A este respecto, Bel declaró que no es lógico que los
ciudadanos que se traslade desde o a Ceuta tengan que ir en
un barco que no esté dotado adecuadamente y más si este está
funcionando en cumplimiento de los servicios mínimos en caso
de un temporal.
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marítimo / OFICINA DE DEFENSA DEL
USUARIO
