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Directamente al presidente de Telefónica. Los empresarios
ceutíes, ante la imposibilidad de contactar con el director
regional por los problemas derivados de la afectación de los
servicios a causa de un rayo ocurrido hará más de una
semana, han contactado mediante escrito para informarle de
lo que consideran una mala gestión en Ceuta.
En este sentido, se le hace saber que además de las líneas
de teléfonos, los empresarios sufren graves problemas para
poder ofrecer servicio mediante el pago de tarjetas dado que
los datáfonos correspondientes no se encuentran operativos
debido a las deficiencias aún no solucionadas.
Los empresarios ceutíes muestran su “extrañeza” ante el
director de Telefónica España porque “no se haya hecho
público un comunicado oficial de los motivos de la avería,
las medidas adoptadas y el plazo aproximado de solución,
dentro de las obligaciones contractuales del operador”.
Asimismo informan de que “en la línea de atención a las
Pymes nos comunican, tras varios minutos de espera, que si
no disponemos de un servicio de atención urgente, el
compromiso de reparación es de 48 horas”.
En el escrito se critica además que “ya han pasado casi 150
horas y el problema de fondo aún no se ha solucionado” pese
a que la avería se ha producido en la propia Telefónica,
advierten.
“En las fechas de fiestas en la que nos encontramos
–continúan informando- el servicio telefónico es la
herramienta más importante de cobros, a través de los
datáfonos que las entidades bancarias nos instalan, dado que
con este elemento facturamos el 60% de los ingresos
mensuales”
Los empresarios afectados, los de la zona centro de la
ciudad, finalizan su escrito al presidente de Telefónica
España pidiéndole una contestación sobre “el plazo para la
solución total de la avería; adecuación de terminales tras
la reparación” y se le pregunta si el operador tiene
previsto realizar alguna compensación “por los importantes
daños causados”.
Por otro lado, la Confederación de Empresarios de Ceuta
quiere realizar un llamamiento a todos los empresarios
ceutíes, “sean o no asociados”, entidades bancarias y, en
general, cualquier entidad que se haya visto afectada por la
avería, para que se pongan en contacto con la propia
Confederación a “fin de centralizar desde nuestra organismo
una más que posible reclamación conjunta” probablemente ante
la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Para ello,
la CECE hace público el siguiente teléfono: 956 516912 o el
fax 956 510010.
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comercio / líneas averiadas
