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El Hotel Parador La Muralla es el único establecimiento de
la ciudad autónoma de Ceuta que posee la ‘Q’ que concede el
Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), que
acreditó la categoría de la atención que ofrece en marzo de
2006. Este distintivo exige a quienes quieran recibirlo unos
requisitos mínimos de calidad en sus servicios.
Ceuta es la región española con menor número de
establecimientos turísticos que poseen la ‘Q’ de calidad
expedida por el Instituto para la Calidad Turística Española
(ICTE). Sólo un establecimiento local, el Hotel Parador La
Muralla, lo posee, desde el 30 de marzo de 2006, según el
último informe al respecto del ICTE, correspondiente al
primer semestre del año. Cataluña, con 302, seguida por
Madrid (255) y Andalucía (249), son las autonomías donde
mayor número de distintivos se han acreditado hasta ahora.
De hecho, estas tres comunidades suman el 35,21% del total,
que asciende a 2.289 distinciones. La marca sólo puede
obtenerse por los establecimientos turísticos que aseguren
unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad
de Servicios.
La ‘Q’, con la que los establecimientos se diferencian
visualmente para promocionarse, aporta una garantía de
calidad de los servicios prestados por quien la posee de
cara a sus clientes, que obtienen una mayor seguridad en la
elección. Así, el mercado español pretende diferenciarse de
sus competidores extranjeros.
El informe estudia tanto las instalaciones hoteleras como
los servicios de restauración, las agencias de viajes,
playas, estaciones de esquí, oficinas de información
turística y espacios protegidos que cumplan los requisitos
exigidos por el ICT. Para obtener este distintivo, existen
dos tipos de requisitos: unos relativos a la prestación de
los servicios y otros relacionados con los sistemas y
métodos que aseguren el nivel de calidad de dichos
servicios.
Voluntario y obligatorio
Esto se traduce, por ejemplo, en la evaluación del
establecimiento basándose en la calidad del inmueble, el
servicio, la formación del personal o la propia experiencia
del cliente.
Las Normas de Calidad de Servicio son de carácter
voluntario, pero serán de obligado cumplimiento para todas
aquellas entidades turísticas que quieran ser certificadas
mediante la Marca de Calidad Turística Española. Las Normas
Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un
nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia
Empresarial (EFQM). Estas normas suponen una filosofía de
gestión de la calidad y de mejora continua más amplia que la
ofrecida por la serie ISO 9000.
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