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Quizá sea la crisis la que haya provocado un ligero
incremento de reclamaciones en la oficina de Consumo de
Ceuta, que desde enero ha tramitado 526 reclamaciones frente
al total anual de más de 700 de 2008. Los conusmidores
exigen sus derechos y se quejan mayoritariamente de
tarificaciones y servicios de telefonía erróneos así como de
los servicios de transporte marítimo y los problemas que
suponen para el usuario los retrasos y las pérdidas de
conexiones con otros transportes.
En total, la oficina de Consumo de Ceuta ha recibido un
total de 526 denuncias en lo que llevamos de año. Una cifra
que supone un ligero incremento respecto al pasado año en
que durante los doce meses se gestionaron un total de 750
quejas de los consumidores ceutíes.
Como de costumbre, son los servicios de telefonía los que
más personas denuncian con un total de 133 quejas. En su
mayoría, debido a contratos erróneos o disconformidad con
las tarificaciones de llamadas, tal y como explica el gestor
del área, Jose Mª Viñas. Además, los ceutíes siguen
reclamando el dinero que se les cobra por números de
tarificación adiconal como los 905 que aparecen en sus
facturas “a pesar de que insisten en que ellos no han
realizado llamadas a esos números”.
A la telefonía le siguen en número de reclamaciones las que
se derivan del servicio de transporte marítimo. En este
sentido son los retrasos y las consecuencias que suponen
para los viajeros los casos que más quejas provocan. “Mucos
reclaman el importe de los billetes si pierden la conexión
con otro viaje que tenían previsto a causa de los retrasos
en los horarios”, explica Viñas.
Tras ésto en tercer lugar los usuarios del servicio de agua
han reclamado este año muchos errores en la facturación y
tras ésto, las reclamaciones que implican a las agencias de
viajes son también bastante numerosas. Hostelería y
restauración y temas relacionados con los vehículos siguen
en la lista de reclamaciones más numerosas. Consumo tan sólo
gestiona las reclamaciones y si posteriormente el consumidor
decide llegar a vía judicial para demandar el asunto, son
los tribunales los que deciden.
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quejas
