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La Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la ciudad
acoge hoy y también mañana, de 9:00 a 13:00 horas, una
sesión formativa especial centrada en el Sistema Integral de
Calidad Turística Española en Destino (SICTED) destinada a
los operadores que trabajan con este sistema. Más de 40
empresas de la ciudad forman parte del SICTED, mientras que
un total de 24 de ya disponen de la distinción apropiada.
El Salón de Actos de la Cámara de Comercio, Industria y
Navegación de la ciudad va a acoger, a partir de hoy y tal y
como ha informado la Ciudad por medio de una nota de prensa,
una sesión formativa dirigida tanto a equipos directivos
como a mandos intermedios y personal frontera de aquellas
empresas que participan en el Sistema Integral de Calidad
Turística Española en Destino (SIDTEC). Esta sesión dará
comienzo, según han explicado fuentes de la institución
cameral ceutí, a las 9:00 horas en el lugar especificado, y
se prolongará hasta las 13:00. Mañana miércoles, una segunda
jornada se abrirá y cerrará a las mismas horas.
La formación que se impartirá en esta sesión formativa
corresponde a los dos primeros ciclos del programa y
abordará, mediante diferentes módulos, contenidos relativos
a la estructura del SICTED: herramientas, planes de mejoras,
métodos de encuestación, satisfacción al cliente,
estrategias de servicios o legislación aplicable.
Esta formación va a ser impartida por el personal del
Departamento de Calidad de Turismo habilitado por la
Secretaría General de Turismo no únicamente para poder
formar a otras personas, sino además para poder prestar
asistencia técnica a las empresas y también para poder
evaluarlas.
Resulta de especial relevancia el hecho de que, actualmente,
toman parte, según explica la Ciudad en la nota de prensa
enviada, en el sistema Sistema Integral de Calidad Turística
Española en Destino más de 40 empresas ceutíes, de las
cuales un total de 24 ya disponen de la distinción
apropiada.
Formación SICTED
Esta formación entra a formar parte de la nueva estructura
de este Sistema de Calidad, el cual ha sufrido, según han
afirmado sus responsables, “una transformación profunda con
respecto a los criterios requeridos para la distinción de
sus participantes en periodos anteriores”.
De esta manera, se han producido “cambios que son
significativos” entre los cuales destacan la ampliación del
periodo de distinción de uno a dos años, la integración de
nuevos parámetros dentro de los Manuales de Buenas prácticas
con una exigencia “escrupulosa” en cuanto a su cumplimiento
o el establecimiento de nuevos contenidos formativos
estructurados en cuatro ciclos divididos a su vez en
módulos, los cuales se impartirán a través de un calendario
que vendrá preestablecido.
Plataforma digital
Del mismo modo, también se presenta la nueva plataforma
digital ‘www.calidadendestino.org’, una herramienta base
para la gestión del SICTED en la cual se centraliza la
gestión del sistema, por el que los más de 60 destinos
participantes podrán volcar los datos relativos a las
empresas que toman parte en la iniciativa; podrá conocerse
en tiempo real el grado de consecución del SICTED a nivel
nacional. Además, queda establecida la relación de
auditorías externas al destino por parte de la Secretaría
General de Turismo, a través de sus consultoras, para
asegurar la homogeneidad del sistema independientemente de
la situación geográfica del destino.
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iniciativa
