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La consejera de Medio Ambiente y Servicios Urbanos, Yolanda
Bel, hizo ayer un balance del trabajo que se ha llevado a
cabo en el servicio de emergencias 112 desde que se
implantara en Ceuta en el año 2007. El total de llamadas
entrantes se ha duplicado en estos cuatro años y Bel indicó
que el servicio “tiene una gran importancia en la ciudad”.
Bel destacó la gran labor que los trabajadores y su
director, Javier Romaguera, están llevando a cabo. “Es un
número fácil de recordar para todos los sectores de la
población”, informa la consejera, que ha conocido de primera
mano los informes mensuales, diarios y horarios de este
servicio.
La consejera de Medio Ambiente y Servicios Urbanos, Yolanda
Bel, hizo ayer balance del funcionamiento del teléfono único
de emergencias 112 que se implantó en la ciudad en el año
2007. Bel se encargó de explicar los datos de llamadas y de
incidencias que el servicio de emergencia ha recogido en
Ceuta y que muestran una tendencia al alza desde que
comenzara hace casi cuatro años.
“El 112 tiene una gran importancia en la ciudad y si se
tiene en cuenta el histórico de llamadas entrantes por año,
en 2007 -a partir del 21 de marzo-, se registran un total de
104.659 llamadas. En 2010, hasta el pasado 28 de octubre, ya
han sido 118.994”, informa la consejera. En cuanto a las
incidencias creadas, en 2007 y desde la misma fecha, serían
un total de 10.561, y en este año, 20.732. Las cifras
totales desde que se pusiera en marcha este servicio, las
llamadas entrantes han supuesto un total de 527.194,
mientras que las incidencias creadas son un total 76.476.
“Estas cifras demuestran la trascendencia y la importancia
de este servicio además de la rapidez en los tiempos de la
recepción de llamadas”.
Las llamadas se duplican
Las incidencias que más se repiten en las llamadas diarias
son las de seguridad ciudadana, con 24.006, los accidentes
de tráfico -27.896-, las asistencias sanitarias, con 6.955 y
las anomalías de servicios básicos con 5.181 incidencias. En
cuanto a la media mensual, desde 2007 la cifra prácticamente
se ha duplicado, de 1.172,4 a 2.104,4. En las incidencias
diarias, en 2007 se registraban 39,1 y en este año ya son
70,1. “El 112 tiene todo perfectamente informatizado y
mecanizado y de manera exhaustiva se controlan diariamente
todos los datos”.
Las llamadas durante la tarde proliferan más con 169,7,
seguidas de la mañana, con 131,8 y por último la noche, con
98,2. Las llamadas entrantes totales por la tarde son
46.330, es decir, un 42%, por la mañana son 35.987 con un
35% y por la noche, 26.748, con un 25%. Las horas punta en
las llamadas entrantes totales de este año serían las 21:00
y las 22:00 horas ya que el “control exhaustivo del servicio
se lleva a la hora”. “Esto se consigue gracias al trabajo de
los profesionales que del 112 de Ceuta desarrollan a
diario”, destaca Bel. Por su parte, el director de este
servicio, Javier Romaguera, explicó que, tras recibir una
llamada por parte de un ciudadano, lo primero que hace el
operador que esté de turno “es preguntar qué es lo que
ocurre y dónde pasa”. Está compuesto por cinco operadores y
un jefe de sala que son los que reciben las llamadas, las
cuales se van desviando a cada uno de los ordenadores y
teléfonos preparados para la incidencia.
“Es un servicio que presta atención al ciudadano las 24
horas del día y desde el máximo responsable hasta el último
operario está en permanente contacto y dedicación con un
servicio tan básico y tan cercano a cualquier ciudadano de
Ceuta”, opina la consejera. En definitiva, “un número fácil
de recordar para los diferentes segmentos de la población.
Sin duda, todo el trabajo es posible gracias a la labor de
Javier Romaguera y todos los trabajadores del 112”,
concluye. Las actuaciones del servicio se llevan a cabo en
cualquier tipo de emergencias que puedan surgir.
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servicio de emergencias
