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La biblioteca pública, la red de oficinas de atención e
información al ciudadano, el tablón de edictos o la gestión
integral de playas son sólo algunos de los servicios que
presta la Administración local que han conseguido un
certificado de calidad Aenor. Así al menos lo explicó ayer
el consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín,
quien, en rueda de prensa, subrayó que el establecimiento de
certificados “constituye toda una garantía para los
ciudadanos”.
La Administración de la Ciudad Autónoma podría recabar hasta
15 certificados de calidad Aenor en los distintos servicios
que presta al ciudadano. De hecho, y tal y como explicó ayer
el consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, son
ya once los servicios que han conseguido hacerse con este
distintivo, en concreto la red de oficinas de atención e
información al ciudadano; el registro de documentos; el
tablón de edictos; el teléfono de atención e información al
ciudadano; la biblioteca pública; libro de quejas y
sugerencias; el centro de servicios sociales; servicio de
ayuda a domicilio; gestión integral de playas; Centro de
Ocio y Deportes ‘El Fuerte’; y el servicio 112.
Del mismo modo, según informó Marín, la Consejería está “en
proceso de ejecución” para la obtención del Certificado de
Calidad Aenor para las ludotecas, el centro de control de
tráfico y la Oficina de Turismo. “El establecimiento de
certificados de calidad en las distintas unidades
administrativas de la Ciudad constituye toda una garantía
para los ciudadanos”, espetó.
En rueda de prensa, el responsable de Administraciones
Públicas hizo hincapié en que entre los beneficios de la
implantación de estos certificados de calidad estriba la
disminución al propio rechazo que un servicio determinado
pueda dar en relación a la atención al ciudadano. Y es que,
según apuntó, es Aenor la que establecer unos mecanismos
estándares, de modo que el ciudadano “tiene menos rechazo
hacia el servicio que recibe”.
También, dijo Miguel Marín, se aumenta la productividad, ya
que, al detectar los “cuellos de botella”, se solucionan las
posibles incidencias que puedan ralentizar el servicio que
se realiza en las unidades administrativas.
Otro de los beneficios que percibe el ciudadano, recalcó el
consejero de Administraciones Públicas, es que se da una
mayor calidad en cuanto a la atención al ciudadano, habida
cuenta de que existe un mecanismo de “mejora continuada”,
toda vez que es el propio ciudadano el que establece las
sugerencias al respecto de ese servicio.
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asamblea
