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Facua-Consumidores en Acción anunció ayer en su web la
creación de una Plataforma Nacional de Afectados por las
Cancelaciones Aéreas “con el objeto de agrupar a los
usuarios que han sido objeto de la huelga salvaje y
encubierta de controladores, ofrecerles asesoramiento y
canalizar las reclamaciones”.
Los afectados pueden unirse a la plataforma en la dirección
www.FACUA.org/cancelaciones. En ese sitio, solo tienen que
rellenar un formulario y en los próximos días se les
informará sobre sus derechos y las vías de que disponen para
reclamar.
Facua ha redactado un decálogo de consejos para los
afectados. Las compañías aéreas y, en su caso, las agencias
de viaje deben ofertar un medio de transporte alternativo.
El viajero puede pagarse su transporte y cobrarle el importe
a la compañía o agencia. También le deben ser costeadas las
conexiones que haya perdido. Otros gastos que no debe pagar
el afectado son los de comida y bebida, hotel y bienes de
aseo y primera necesidad si el equipaje estaba ya embarcado.
Sobre las reclamaciones, Facua recomienda hacerla por carta
o correo electrónico en una hoja específica, adjuntar los
tickets de gastos y facturas. Si la compañía no contesta o
deniega los derechos al reclamante, se aconseja una denuncia
ante la Autoridad Estatal de Seguridad Aérea o las
autoridades de Consumo.
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denuncia
