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Los ciudadanos que tengan problemas o dudas sobre cómo
realizar sus trámites administrativos lo tendrán ahora un
poco más fácil. Una vez al mes, la Consejería de
Administraciones Públicas ‘se trasladará’ a las asociaciones
de vecinos y de personas mayores para explicar, asesorar e
informar a todos los ciudadanos que tengan dudas como, por
ejemplo, dónde presentar las instancias o solicitudes, cómo
rellenar los formularios, qué documentación presentar en
cada caso o cómo utilizar las diferentes herramientas que la
Ciudad Autónoma pone a disposición de los ciudadanos para
mejorar su relación con la Administración pública.
Ése es el principal objetivo del nuevo Programa de Puntos de
Orientación al Ciudadano, que el área de Administraciones
Públicas pondrá en marcha el 1 de abril durante tres meses
para intentar acercar un poco más la Ciudad Autónoma a los
melillenses.
El consejero de este departamento, Miguel Marín, junto con
la viceconsejera del Mayor, Carmina San Martín, ha impulsado
esta iniciativa, que ya ha sido transmitida a los
responsables de las asociaciones de vecinos y de mayores en
una reunión celebrada el pasado lunes.
Marín, en rueda de prensa, explicó que además de informar y
asesorar a los ciudadanos sobre cómo llevar a cabo sus
gestiones administrativas ante la Ciudad Autónoma o la
Administración del Estado, otro de los objetivos de este
programa es la formación de los ciudadanos sobre el uso de
las herramientas y nuevas tecnologías que la Consejería de
Administraciones Públicas ha puesto en funcionamiento para
modernizar la gestión burocrática de la Ciudad Autónoma.
Así, los usuarios de las asociaciones de vecinos y de
mayores de Melilla que lo deseen podrán aprender a utilizar
la página web como un buen recurso para realizar sus
trámites sin salir de casa, sin colas ni esperas y a
cualquier hora del día. Marín recordó que el portal
institucional www.melilla.es resulta “muy útil” para los
ciudadanos porque da la posibilidad de realizar “muchas
actuaciones” sin tener que ir necesariamente a las oficinas.
Asimismo, en esas charlas también podrán aprender a sacar el
máximo partido del teléfono de información y atención al
ciudadano, el 010, con el que también se pueden realizar
trámites o recibir información útil sobre distintas
cuestiones de interés.
Los usuarios de este nuevo Programa de Puntos de Orientación
al Ciudadano también podrán conocer la existencia del Libro
de Quejas y Sugerencias y recibirán información y formación
sobre el Programa de Asistencia Domiciliaria para mayores de
70 años y personas con discapacidad y movilidad reducida,
con el objeto de que “sepan que existe ese servicio e
informarles de cómo deben rellenar la solicitud”.
Marín consideró que esta iniciativa, cuya gestión ha sido
adjudicada a la empresa Eulen, es “acercar a la máxima
expresión la administración al ciudadano”. Asimismo, destacó
la buena acogida que ha tenido entre las asociaciones de
vecinos y de mayores de la ciudad, aspecto que corroboraron
dos representantes de estos colectivos presentes ayer en la
rueda de prensa.
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