|
“Nunca hay que confundir una avería en la conexión
telefónica de un servicio, con la caída del sistema del 112;
que a veces se mezclan las cosas y no son lo mismo”, recordó
la portavoz del Gobierno durante la rueda de prensa que
prosiguió a la celebración del Consejo de Gobierno. Yolanda
Bel explicó que en un servicio, como es el 112, en el que se
reciben 150.000 llamadas anuales, “lo que no sería lógico es
que no hubiera fallos”. Asimismo, la consejera añadió que es
“responsabilidad de todos” el lograr que este servicio “vaya
ganando en peso y en confianza de cara al ciudadano”.
La portavoz del Gobierno, Yolanda Bel, puso los puntos sobre
las íes para explicar el funcionamiento del 112, tras las
criticas vertidas en prensa sobre este servicio ciudadano.
La consejera de Medio Ambiente y Servicios Urbanos explicó
que el 112 y sus trabajadores no sólo “actúan
adecuadamente”, sino que un ejemplo de ello es que hacen
evaluaciones tres veces al día: “Yo entiendo que no todo el
mundo puede hacer tantas revisiones, las hacen a la semana,
o una al día..., pero en el 112 hacen tres al día durante
cinco años, y a la más mínima previsión de fallo, o aspecto
que se pueda prevenir, se deja plasmado”.
Un análisis exhaustivo del desarrollo del trabajo que
realizan desde todos los frentes en los que se mueve el 112:
la Consejería de Medio Ambiente y Servicios Urbanos, con
Yolanda Bel a la cabeza; la Consejería de Hacienda,
presidida por Francisco Márquez; el TSI (antiguo Centro de
Proceso de Datos), y ‘Amgevicesa’; a fin de “una puesta en
común” entre todas las áreas “para dar respuesta a fallos
que puedan existir o a un simple riesgo que con carácter de
previsión se pueda plantear”.
En ese sentido, Bel quiso también “romper una lanza” en
favor de todo el personal implicado en este servicio. “De
los trabajadores del TSI, que se hicieron cargo desde hace
unos meses de un servicio tan importante como este para el
ciudadano; de los trabajadores del 112, que son los primeros
implicados y que únicamente tienen que derivar las llamadas,
no acudir la las emergencias; y por supuesto, en favor de ‘Amgevicesa’,
de quien dependen los trabajadores, y que realizan una labor
diaria sobresaliente”.
“Yo entiendo que todo es mejorable en la vida, y todos los
servicios también”, continuó la portavoz del Gobierno su
comparecencia tras el Consejo de gobierno. “Pero para la
tranquilidad de todos, el 112 sigue estando a disposición de
todos los ciudadanos, con la misma calidad del servicio”,
añadió.
150.000 llamadas anuales
La consejera explicó que son en torno a las 150.000 las
llamadas que recibe el servicio anualmente y que, por lo
tanto, criticar “si hay tres fallos o cuatro puntuales”, le
parece “un poco injusto”, ya que, al fin y al cabo, “son
razonables porque estamos hablando de máquinas y de sistemas
y de aparatos eléctricos y electrónicos”, y que “por lo
tanto, lo que no sería lógico es que no hubiera fallos”. En
ese sentido, Bel aseguró que lamenta “aunque haya sólo un
fallo”, pero que todavía “al hombre se le escapa controlar
la máquina”.
En cualquier caso, explicó que “si hay algún fallo puntual,
rápidamente se evalúa, se analiza y se subsana”, y añadió:
“Y nunca hay que confundir una avería en la conexión
telefónica de un servicio, con la caída del sistema del 112.
Es que a veces e mezclan las cosas y no son lo mismo”.
La portavoz del Gobierno también apuntó que Ceuta está entre
las autonomías “que menos fallos de este tipo ha tenido
anuales en el servicio”. Explicó además que el servicio
dispone, no de uno, sino “de tres respaldos de sistemas”, ya
que, “aunque al ser máquinas y medios mecánicos y eléctricos
y electrónicos, los tres pueden fallar, pero habría tres
posibilidades”.
Este triple respaldo responde, según explicó la titular de
Medio Ambiente, a un medida tomada por el anterior consejero
del área, el cual “en su momento, al conocer las
deficiencias que existían, encargó la contratación de un
servicio de mantenimiento”, a fin de contar “con un sistema
de previsión y de permitir la revisión permanente y la
estabilidad de la plataforma Séneca, y en su caso, también
que se puedan grabar las llamadas”.
Responsabilidad de todos
En esa línea, Bel añadió que, gracias a esas previsiones, es
posible contar con un servicio amparado en “un análisis, una
evaluación y una revisión del software y del hardware, que
son los mecanismos necesarios”, además de con “una
negociación telefónica en la que, en estos momentos, se está
trabajando para poder bajar los precios de los costes”.
Por último, la portavoz del Gobierno hizo un llamamiento
para, “a ver si entre todos, como hacen todas las
comunidades autónomas”, es posible “aunar esfuerzos para que
el 112 sea un número que vaya ganando en peso y en confianza
de cara al ciudadano, mejorándolo entre todos, y por
supuesto, haciendo críticas constructivas”.
Al respecto, aseguró que “darle la preponderancia y valor
para que vayan mejorando en credibilidad al ciudadano”
requiere del trabajo y del empeño “de todos”, y que también
nuestra Ciudad Autónoma necesita que se ponga al servicio
del 112, el teléfono único de emergencias, “en la situación
y en el escalafón que se merece”, algo que es
“responsabilidad de todos”.
|
|
Logado manual, con las mismas garantías
La consejera de Medio Ambiente y
Servicios Urbanos, Yolanda Bel, de cuya consejería depende
el 112, explicó que no es sólo que “el servicio al ciudadano
nunca se haya visto comprometido”, sino que cuando se ha
hecho el logado manual, todo el proceso se realiza “con las
mismas garantías” que cuando el logado se hace a ordenador,
es decir, “se identifica la llamada y también se permite que
se graben las llamadas”. En cuanto a la comprobación del
funcionamiento del sistema, “tres al día”, ha añadido la
portavoz del gobierno. Cuestiones ratificadas a través de
los informes que, según ha explicado en la rueda de prensa
posterior al Consejo de Gobierno, ha solicitado y cuyos
documentos ha enseñado durante su comparecencia.
|
consejo de gobierno
