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La Junta Arbitral de Consumo está integrada por la Ciudad
Autónoma, la CECE, Cámara de Comercio y cinco asociaciones
de consumidores. El sistema de mediación resuelve quejas en
laudos de obligado cumplimiento. La mayoría de las quejas
son por servicios de telefonía.
Un total de 32 empresas de Ceuta están adheridas al Sistema
Arbitral de Consumo que se encarga de resolver las quejas de
los consumidores sobre productos y servicios.
Entre las empresas que se han sumado a este arbitraje hay
comercios de electrodomésticos, muebles, alimentación,
informática, cafeterías, panaderías, un servicio público y
una naviera.
Los empresarios y comerciantes que forman parte del sistema
aceptan las solicitudes de arbitraje que planteen los
consumidores o asociaciones de estos en el Registro de la
Ciudad Autónoma.
Cuando se abre un procedimiento de arbitraje, se nombran
tres árbitros, uno por la administración de la que dependa
la Junta Arbitral de Consumo, que en Ceuta es la Ciudad
Autónoma, y otros dos por parte de los consumidores y los
empresarios. Posteriormente, se celebra una audiencia en la
que cada parte aporta las pruebas que crea conveniente. Por
último, la Junta Arbitral de Consumo dicta un laudo, una
resolución que tiene los efectos de una sentencia judicial.
Es decir, el consumidor y la empresa están obligados a
cumplirlo.
La Junta Arbitral de Consumo de Ceuta recibió en 2010 un
total de 81 quejas, de las cuales 51 son por asuntos de
telefonía móvil, 14 de telefonía fija, 10 por el servicio de
abastecimiento del agua y 6 por otras causas.
La Junta Arbitral de Consumo de Ceuta está presidida por una
persona de la Consejería de Sanidad y Consumo e integrada
por la Confederación Empresarios de Ceuta (CECE), la Cámara
de Comercio y las asociaciones de consumidores Acoce,
Asociación de Amas de Casa, Acutrams, Adicae Ceuta y la
Federación de Asociaciones de Vecinos.
La consejería realiza campañas de concienciación sobre las
garantías del arbitraje para que se adhieran las empresas
ceutíes, ya que son pocas las que participan.
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