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La consejera de Presidencia y Gobernación, Yoladan Bel,
valoró ayer junto al director del servicio de Emergencias
112, Javier Romaguera y el director general de Protección
Civil y Emergencias, Ángel Gómez, el número de llamadas
telefónicas que se han realizado en estos seis primeros
meses del año. Han sido un total de 68.964 alerta, que han
generado 11.254 incidencias, lo que ha producido una media
de emisiones de 33.762 a los organismos que se incluyen en
el protocolo. La consejera resaltó la importancia de que
“hay que hacer hincapié” en la forma en cómo debe utilizarse
este número de emergencias.
La consejera de Presidencia y Gobernación, Yolanda Bel,
valoró ayer junto al director del servicio de Emergencias
112, Javier Romaguera y el director general de Protección
Civil y Emergencias, Ángel Gómez, las llamadas que se han
registrado en el teléfono único en los primeros seis meses
del año. En total, han sido 68.694 llamadas, aunque “hay una
gran parte del trabajo que no se puede cuantificar“ ya que
los empleados del servicio realizan sus labores de una
“manera muy profesional”. De estas llamadas, se han generado
11.254 incidencias, lo que ha producido una media de 33.762
“emisiones a los diferentes organismos que forman parte del
protocolo” de emergencias. En comparación con el mes de
junio del año 2010, se han registrado “un total de 2.000
llamadas menos”, explicó el director Romaguera, algo que
viene dado sobre todo por la reducción de las “llamadas de
broma y sin contestar” a pesar de que sigan “siendo
excesivas”.
La consejera realizó una comparativa con las llamadas
recibidas en el año 2010; por ejemplo, en enero se
recibieron 1.500 llamadas más que en el mismo mes del año
pasado. En cuanto a las llamadas entrantes en los diferentes
turnos en los que trabaja el servicio -de mañana, tarde y
noche-, la tarde es cuando se produce el mayor número de
llamadas entrantes, con un total de 30.320; la mañana sería
el “segundo segmento horario” con 23.408 y por último, la
noche, con 14.966 llamadas entrantes.
Los representantes de este servicio llevaron a cabo la media
de llamadas diarias, 381,6 en este primer semestre.
Mientras, en todo el año 2010, fueron 392,2. Las franjas
horarias en las que se producen más contactos telefónicos
son las 19:00 y slas 20:00 horas, seguidas de las 15:00
horas. En las que menos se registran son las 5:00 y las 7:00
horas.
Por otra parte, la consejera de Presidencia y Gobernación
también mostró el número de llamadas “de broma y sin
contestar” que se han producido. Por ello, Bel aprovechó la
oportunidad para “hacer hincapié en la importancia del 112 y
cómo debe utilizarse”. “Hay que intentar hacer una labor
pedagógica y educativa hacia aquellas personas que hacen un
mal uso de este número”. En el 2010 se registraron un total
de 35.446, mientras que en 2011 han sido 34.793 llamadas,
casi la mitad de las recibidas.
“El 112 es utilizado por muchos ciudadanos para solicitar
cualquier tipo de información”, resaltó Bel. En el año 2010
fueron 4.571 y en 2011 se han registrado 4.075. Sin embargo,
ese tampoco es su uso. A pesar de este tipo de llamadas,
“poco a poco”, la importancia de este número “va calando”.
“No hay que perder de vista que es un número de emergencia y
está para darle un cumplimiento a ese objetivo”, aseveró.
El director del 112, Javier Romaguera, explicó ayer cuáles
son las incidencias por las que se han producido más
llamadas. Por ejemplo, “las más importantes, la seguridad
ciudadana, con 28.612 incidencias; de tráfico, con 26.481 y
la asistencia sanitaria, con 8.854”. Por último, Romaguera
resaltó que el “histórico de llamadas” desde que se creó el
servicio en el año 2007 ha sido de 620.351 llamadas, con
92.007 incidencias.
En definitiva, el 112 “es la puerta de entrada más cercana
al ciudadano”. “No consiste únicamente en recibir la
llamada” sino que hay que tener en cuenta “el trabajo que a
posteriori sigue haciendo el personal del 112 después de la
primera llamada en base al protocolo”, finalizó la
consejera. Un total de 31 trabajadores son los encargados de
velar por la seguridad ciudanada, cinco operarios y un jefe
de sala por turno capaces de atender cinco llamadas a la vez
por persona.
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La actualización del sistema Séneca, una de las prioridades
para este servicio
La actualización del sistema
informático Séneca, el que usa el servicio de Emergencias
112 para establecer las conexiones, es una de las
prioridades de la Ciudad. Así lo confirmó ayer la consejera
de Presidencia y Gobernación, Yolanda Bel, ya que “dentro de
los objetivos que la consejería se marca es seguir avanzando
y mejorar todos y cada uno de los servicios, esta es una
cuestión que no queremos dejar de lado”, es decir, “la
aplicación y el avance en nuevas tecnologías”. “Poco a poco
se irán anunciando estas medidas”, afirmó. Además, tampoco
se dejarán de hacer “campañas por los centros educativos,
los centros de mayores, las asociaciones de vecinos, etc”.
Bel destacó que “los datos dicen que todavía hay que seguir
concienciando, sensibilizando y dando a conocer la
importancia que tiene este servicio”. Por su parte, el
director general de Protección Civil y Emergencias 112,
Ángel Gómez, resaltó la “importancia” del teléfono único de
emergencias: “Es un número que siempre tenemos que tener
siempre a mano para cualquier necesidad que surja”, aseveró.
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emergencias 112
