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Durante los seis primeros meses del año, la Oficina de
Consumo de Ceuta registró hasta 169 reclamaciones
relacionadas con la telefonía. De ellas, 107 tenían que ver
con un problema de facturación, un concepto que engloba
también las quejas por el ‘roaming’ que se producen en la
ciudad. Y es que, Ceuta, en su situación de ciudad
fronteriza, registra más casos de incremento en los recibos
debido a que la cobertura de las operadoras de telefonía
marroquíes invadan a las españolas. Un motivo que ha llevado
a asociaciones de consumidores como Facua a alertar a los
usuarios de móviles que vivan en ciudades fronterizas como
el caso de Ceuta. “Los afectados sufren la invasión de los
operadores de móvil extranjeros, provocándose así
comunicaciones en ‘roaming’ que implican facturaciones
desproporcionadas”, explican desde la asociación.
Facua advierte que en muchos casos “las compañías ponen
trabas a los usuarios que reclaman para devolverles las
cantidades facturadas irregularmente, pese a que son
conscientes de este problema que se produce también en las
zonas fronterizas de otros países”. Otras de las
reclamaciones por telefonía que han recibido en Consumo ha
sido por contratación (23), baja en servicio (7), corte de
servicio (7), averías de teléfono (4), terminal defectuoso
(3), usurpación de identidad (3), prestación de servicio
diferente (4), recarga no recibida (1), instalaciones en mal
estado (3), incumplimiento de oferta (2), funcionamiento
ADSL (3), servicio de tiendas (2) y diversos (7).
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denuncia
