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El Registro del Ceuta Center es el primero en el que la
Consejería de Hacienda ha decidido implantar un sistema de
cita previa cuya finalizad es, según explicó el
viceconsejero Manuel Carlos Blasco, “ofrecer una atención
personalizada y evitar que los ciudadanos tengan que esperar
largas colas” .
La nueva metodología ha sorprendido estos días a algunos
usuarios que han expresado a este diario su malestar porque
en el caso de la presentación de facturas, por ejemplo, se
les ha citado para cinco días después de la solicitud de
atención en el registro. Además, la Ciudad no ha dado
publicidad al cambio en el sistema de atención al público,
por lo que, según reconoce Blasco, algunos ciudadanos se han
podido ver “sorprendidos” por esta situación. Para el
viceconsejero de Hacienda y Gestión Interna es cuestión de
tiempo que el usuario se “acostumbre” a este método, que
según destaca, se utiliza en muchos otros servicios
públicos, incluidos los registros.
De este modo, Blasco considera que se evitarán situaciones
molestas para los ciudadanos que acudían al Registro y, a
consencuencia de momentos de afluencia ‘punta’ se veían
obligados a esperar “colas larguísimas”. “De esta manera,
nadie se quedará sin atender, se podrá dar una atención
personalizada sin esperas”, apuntó, para agregar que algunos
trámites “urgentes” o “casos puntuales”, como puedan ser los
de presentación de solicitudes o de documentación para
participar en licitaciones públicas, con plazos límite que
incluyen un horario, tienen “reservada” una atención
específica.
El sistema de cita previa se implantó hace aproximadamente
15 días, después de la apertura de la tercera oficia del
Registro General, en el Morro, más concretamente, en la
avenida Reyes Católicos. A este y al del Ceuta Center se
suma el registro ubicado en el Edificio Polifuncional de la
barriada de Príncipe Alfonso.
Es intención de los responsables de la Consjería de Hacienda
que este nuevo método de atención al público se extienda a
los otros dos registros pues se ha constatado que el último
en abrirse tiene ya una notable afluencia de ciudadanos, que
de acuerdo con los datos ofrecidos por Blasco es de unas 80
o 90 personas al día.
La apertura nuevas oficinas obedece, según explicaba
recientemente el director general de Gestión Interna,
Francisco Martínez Racero, a la política fijada por la
Consejería de Hacienda y Recursos Humanos, a través de esta
Dirección General, para “acercar la Administración a las
barriadas donde existen una mayor densidad de población y
facilitar al ciudadano el acceso a los trámites
administrativos sin que tengan que realizar grandes
desplazamientos”. También se ha decidido “regular e impulsar
la incorporación de las tecnologías a la gestión del
Registro de documentos”, un proceso que conlleva, entre
otras cosas, la descentralización de esta gestión en varias
fases, indicaba entonces el responsable de Gestión Interna.
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