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Katty Muriel inauguró ayer el Punto de Orientación al
Ciudadano, POC de la Plaza de Menéndez Pelayo que se inserta
en la campaña informativa que se realiza desde la Consejería
de Administraciones. Se trata de un kiosco instalado con la
intención de aprovechar la afluencia de ciudadanos en el
centro con motivo de las fiestas navideñas. Acercar la
administración al ciudadano, así como el servicio que presta
la Consejería forman parte de los objetivos prioritario de
los POC.
Las actuaciones que se van a realizar a través de los Puntos
de Orientación al Ciudadano son, sobre todo, labores de
información de los trámites administrativos que realiza la
Ciudad Autónoma y sobre la página web, así como sobre la
campaña que lleva a cabo la Ciudad Autónoma. Se trata de una
programa iniciado este año y el grado de satisfacción ha
sido importante. Se ha podido conocer en base a un sondeo
que el 87,5% de los encuestados considera que se ha
conseguido informar al ciudadano de los trámites solicitados
y también consideran positiva la efectividad de los POC.
Además, el 95.9% está muy satisfecho con el tratamiento que
ha recibido por parte del personal que atiende estos puntos.
Instalación y sondeos
A lo largo de 2011 se han instalado puntos de orientación en
asociaciones y entidades de la ciudad y se han repartido
4.000 trípticos para informar sobre diversas cuestiones.
Durante esta semana se va a realizar un sondeo de opinión
sobre cuestiones de actualidad como el transporte, la
peatonalización de la avenida Juan Carlos I Rey o la
iluminación navideña.
Entre los servicios que presta el área que dirige, Katty
Muriel destacó el libro de quejas y sugerencias, “que se
pueden plantear desde cualquier oficina de la administración
autonómica o desde el 010”. Animó a los ciudadanos a
utilizarlos y recordó que está en funcionamiento desde 2004.
“Al tratarse de trámite administrativos las contestaciones
se producen en un máximo de 20 días hábiles desde el momento
que la queja llega ala Secretaría Técnica de la Consejería
correspondiente”. El objetivo fundamental es el buen
funcionamiento de la Administración “y por eso ponemos esta
herramienta al servicio del ciudadano”.
En cuanto al 010 desde agosto de 2008 al 31 de octubre de
este año se han registrado 64.075 llamadas y a lo largo de
este año 22.753 lo que supone una media por mes de 2.275. El
010 está unido al sistema de ayuda en línea, instantáneo e
inmediato, donde el ciudadano a través de la página web de
la Ciudad puede realizar cualquier consulta a la
administración.
Por ultimo, Muriel destacó el servicio que presta el Casad
para mayores de 70 años o personas de escasa movilidad.
Katty Muriel, consejera de Administraciones Públicas, ha
señalado que se está analizando la sentencia del recurso
contencioso administrativo presentado en 2008 por dos
aspirantes a policía local en la que se les da la razón.
“Ahora mismo no es firme y vamos a estudiar los términos de
la sentencia, ya que nos acaba de llegar” y añadió que “son
muchos los recursos que la Ciudad Autónoma estudia y
resuelve a lo largo del año y éste es uno más y según
dictaminen los técnicos se recurrirá o no”.
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