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El mal tiempo obligó ayer a la suspensión de varios de los
trayectos de los barcos que conectan Ceuta y Algeciras.
Además de las largas colas que se formaron en los puntos de
venta de las navieras que ofrecían trayectos con los barcos
‘lentos’ que eran los únicos que en la mañana de ayer
conectaban la ciudad autónoma con la península, el malestar
de los usuarios se agravó cuando comprobaron cómo ni las
navieras ni las agencias de viaje se hacían cargo del
reembolso de los billetes que no podían utilizar.
Varias personas se concentraron en las puertas de la agencia
de viajes ‘Trujillo’ para reclamar la devolución de los
billetes comprados con la promoción ‘Conoce Ceuta’. Dicha
oferta opera con las navieras que estaban suspendidas por lo
que los trabajadores comunicaron a los usuarios que debían
de comprar un nuevo billete y remitieron a Acciona, según
explicaron a este medio algunos usuarios, para proceder a
cualquier tipo de reclamación.
La naviera, a su vez, emplazó a los clientes a interponer la
reclamación oportuna en la agencia de viajes, justificando
que ellos ya habían activado la devolución. Nuevamente en la
agencia, los usuarios fueron remitidos al establecimiento de
Trujillo en Algeciras, alegando que era ese el punto de
venta del billete y a pesar de reconocer que en ocasiones
precedentes, y puesto que se trataba de la misma empresa, sí
habían sido ellos los encargados de realizar la devolución.
Varias horas más tarde, ya en Algeciras, los afectados
interpusieron la reclamación oportuna en la agencia de
viajes, en donde recogieron los billetes no utilizados para
enviarlos a Acciona. “Me han dicho que el dinero de momento
no me lo devolvían, que sí quería podía dejarles el billete
para que lo enviaran a la naviera pero que no me aseguraban
que me reembolsaran el dinero y que, además, perdería el
billete”, explicaba una de las usuarias afectadas.
Por su parte, Antonio Gaona, dueño de la agencia de viajes,
aseguró a ese medio que las devoluciones no se realizaban
hasta que la naviera no dejara constancia por escrito de que
procedería a la devolución puesto que, en ocasiones
anteriores, la naviera había dicho a los usuarios que les
devolvería el dinero, pero después se lo habían dejado a
deber a la agencia.
La Agencia Estatal de Metereología no contempla alertas ni
riesgos para hoy por lo que las previsiones son que los
barcos efectúen sus salidas con normalidad.
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