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La telefonía ha sido el blanco de la mayoría de las quejas
que los ceutíes han interpuesto en la Oficina de Consumo de
la Ciudad Autónoma durante los tres primeros meses del año.
En total, 64 de las 175 quejas que se han tramitado durante
este periodo han sido por servicios telefónicos. Le sigue el
transporte marítimo, que desde enero ha recibido 16
reclamaciones. Los servicios bancarios son el tercer
apartado con más reclamaciones de usuarios en la ciudad. Por
otro lado, en lo que se refiere a productos, los
relacionados con la informática o la electrónica ha recibido
seis quejas en estos tres meses.
Durante el primer trimestre de 2012, las reclamaciones al
servicio de telefonía y al transporte marítimo han vuelto a
ser las protagonistas en el Servicio de Consumo. En sus
oficinas se registraron desde enero a marzo un total de 175
quejas contra servicios y productos, según los datos
facilitados por Consumo. El de telefonía es el servicio que
más protestas de consumidores ha recibido en la ciudad, ya
que se han registrado 64 reclamaciones desde que comenzó el
año a una media de poco más de veinte por mes. Le sigue el
transporte marítimo con 16 quejas (9 en enero, 4 en febrero
y 3 durante marzo).
El 85% de las reclamaciones se interpusieron por servicios
con los que el usuario no estuvo conforme, situación más
común cuando se trata de telefonía y transporte marítimo.
Mientras, el 15% restante, 26 en números absolutos, se
registraron por productos defectuosos o que no respondieron
como el consumidor esperaba. La mayoría se correspondieron
con aparatos electrónicos o informáticos (6), mientras que
en viviendas se registraron dos quejas formales y una en
enseres del hogar. En el cajón de sastre ‘otros productos’
se incluyeron 17 reclamaciones durante los primeros tres
meses del año.
En relación con los servicios de hostelería, la Oficina de
Consumo ha tramitado en este último trimestre cuatro quejas.
Mientras, once ciudadanos han abierto un proceso de
reclamación por servicios de agua, luz o gas. El resto de
quejas se relacionaron con el sector de las reparaciones
(8), el aparcamiento (1), arrendamientos (1), servicios
sanitarios (7) y otros servicios (10).
Las reclamaciones interpuestas contra los servicios
bancarios merecen un capítulo especial ya que en estos
primeros meses del año se han registrado 14, la tercera
cifra más abultada. En este caso, además de interponer una
queja en la Oficina Consumo, desde la Confederación de
Consumidores de Ceuta recuerdan que también los afectados
por servicios bancarios defectuosos pueden acudir al Banco
de España, la Comisión Nacional de Mercado de Valores o la
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
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reclamaciones
