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Los Sistemas de Gestión de Calidad proporcionan al comercio
“una potente herramienta de control de su actividad y de
puntos susceptibles de mejora”. Así resumía el pasado
miércoles en la CECE, María Tocino, de IMP Consultores,
estos sistemas que ayudan a los pequeños empresarios a
adaptarse a las normativas para conseguir un certificado de
calidad que avala el compromiso de los comercios con los
clientes y ayuda a mejorar la competitividad de estas
empresas.
No todos los comercios cumplen los requisitos necesarios
para merecer un distinto de calidad. Para ello, existen los
Sistemas de Gestión de Calidad que ayudan a los pequeños
empresarios a cumplir con las normas para lograr
diferenciarse del resto y ser más competitivos. El pasado
miércoles en la sede de la Confederación de Empresarios de
ceuta (CECE) se realizó una ponencia sobre este tema en el
que participaron como ponentes María Tocino, Consultora de
IMP Consultores, Pablo Escribano, Auditor Jefe de SGS, y
Emilio López, Delegado SGS Andalucía. Todos ellos
coincidieron en que la implantación de un Sistema de Gestión
de Calidad proporciona al comercio “una potente herramienta
de control de su actividad y de puntos susceptibles de
mejora”.
En este encuentro se abordó la norma UNE 175001, destinada a
los pequeños comerciantes, como por ejemplo los detallistas
(puestos de plazas) y que está enfocada a optimizar la
calidad del servicio y la atención al cliente. Durante la
jornada se informó sobre los requisitos que exige la norma,
los beneficios y ventajas, trámites y proceso de la
certificación, así como de las ayudas que existen para
obtener este sello de calidad. Adaptarse “es muy sencillo”,
tal y como aclara Alberto Pascual de IMP. “No requieren
grandes inversiones, ni gran complicación documental. Sólo
hay que decidirlo e implantarlo”, señala.
Certificar la calidad de servicio permite a los comerciantes
mejorar la competitividad de su actividad, a los
consumidores les ofrece mayor credibilidad ante el mercado y
más confianza en el establecimiento, como destacan desde
IMP. Asimismo, ayudan a la promoción del propio mercado
municipal.
María Tocino comenzó la jornada explicando la importancia de
los sistemas de gestión de calidad y cómo implantar la UNE
175001. María afirmó que “existen experiencias probadas con
bastante éxito en otros municipios, como es el ejemplo de
Cádiz y Málaga, cuyos detallistas, y sus Asociaciones
correspondientes han estado muy a favor de este tipo de
certificaciones”. Por su parte, Pablo Escribo y Emilio López
dieron a conocer el proceso de auditoría hasta obtener el
certificado.
En Ceuta, aún queda mucho camino por recorrer. No obstante,
son muchos los comercios que ya se han sumado a este
distintivo para ofrecer una imagen de calidad.
A la jornada asistieron una veintena de establecimientos
pertenecientes a distintas actividades y todos ellos
mostraron una actitud muy positiva al interesarse en la
implantación de la norma.
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confederación de empresarios
