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El cambio de ubicación de la Empresa de Alumbrado Eléctrico
de Ceuta ha sido muy bien acogido por los usuarios que
otorgaron una alta calificación tras comprobar la atención
recibida y el sistema de última generación instalado para
ofrecer el mejor servicio. Aunque hasta primero de mes no se
podrá comprobar la eficacia real del nuevo sistema, las
nuevas instalaciones ya cuentan con el beneplácito de los
ceutíes.
La Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta abrió ayer al
público sus nuevas oficinas comerciales situadas en la calle
General Serrano Orive nº 19. A las 9.00 horas, como siempre,
abrian las puertas de todos los departamentos de atención al
cliente, cobro de recibos, contratación de suministros y
otros trámites, manteniéndose además el servicio de atención
telefónica como hasta la fecha.
La intención principal de la Empresa de Alumbrado, tras el
cambio de sede, es la de “poder ofrecer un mejor servicio a
todos los usuarios, con unas instalaciones mucho más
modernas en todos los aspectos, tanto para la numeración de
turnos, las entradas sin barreras arquitectónicas con el fin
de facilitar el acceso a personas con cualquier tipo de
discapacidad, y un sistema que aglutina las últimas
novedades del mercado”, tal y como se resaltaba ayer desde
la directiva de la empresa.
Pese a que tan sólo lleva cuatro horas de trabajo en su
nueva sede, los usuarios ya mostraron ayer su satisfacción
por el sustancial cambio que ha sufrido la Empresa de
Alumbrado Eléctrico de Ceuta, gracias al cual las largas y
desesperantes colas para cualquier asunto han desaparecido
gracias al dividir la sede en la zona de pagos y cobros y
una segunda parte dedicada a otros trámites. Además en ambas
zonas existe un ‘toten informático’ a través del cual se
especifica la actividad a realizar para que asigne el
correspondiente número que cuando llega el turno es indicado
por voz y a través de un monitor informatizado.
La zona de cobros y pagos cuenta con dos ventanillas de
atención al público, mientras que el otro área está adecuada
con un total de cinco mesas individualizadas donde la
atención es privada y personalizada.
Pese a que hasta primero de mes no se podrá comprobar
realmente la verdadera eficacia del nuevo sistema, ya que en
esas fechas es cuando más usuarios se acercan a pagar sus
recibos o a realizar sus consultas, los ceutíes que ayer se
acercaron hasta las oficinas dieron “notable alto” a las
nuevas instalaciones de la Empresa de Alumbrado Eléctrico.
La directiva ha resaltado que el servicio que se ofrece es
más o menos el mismo que el que se ofrecía en la otra sede,
aunque si destacó la forma con la que se lleva a cabo esta
labor ya que “el trato es mucho más personalizado, el
cliente es atendido en una mesa individualizada, y el
entorno da una mayor confianza al usuario”.
Por último, desde la directiva se espera que este cambio, no
solo haya sido una mejora en las condiciones laborales de
los empleados de la Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta
sino también en el servicio y la atención que se ofrezca a
los usuarios.
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