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Leroy Merlin desembarcará en los próximos días en Ceuta con
una tienda cuyo concepto es pionero y único en España. El
local dependerá de la superficie de Los Barrios, donde se
almacenarán la mayoría de los productos y que el cliente
podrá tener en menos de 72 horas. Esta es la primera tienda
satélite que el grupo pone en marcha con el objetivo de
extender este “modelo de negocio diferente” y así lo ha
trasladado el director de la tienda de Ceuta y de Algeciras,
Fernando Ortega. El responsable de ambas superficies explica
a El Pueblo como el proyecto de llegar a la Ciudad Autónoma
ha surgido ante la demanda de los propios clientes, y aclara
que la idea de hacer una tienda más reducida ha llegado
impuesta por las limitaciones de superficie.
Pregunta.- Leroy Merlin llega a Ceuta con una tienda
satélite de la superficie que ya tiene en Los Barrios, y
supone un modelo de negocio totalmente nuevo, ¿por qué se ha
apostado por el para la implantanción en la ciudad?.
Respuesta.- Hemos optado por este tipo de tienda porque es
un proyecto que nos han demandado los clientes de la ciudad
y, además, creemos que este nuevo concepto de modelo de
negocio es hacia donde debemos de avanzar a día de hoy.
Tenemos un mercado para la pequeña reforma y adaptación de
la vivienda, y consideramos que en Ceuta podemos trabajar en
esa línea con los consumidores.
P.- ¿Cómo surge la idea de crear una tienda satélite en
Ceuta?
R.- El proyecto surge de una petición de un grupo de trabajo
que plantea un desarrollo de negocio nuevo, se estudió,
cruzamos hacia Ceuta y empezamos a madurar el proyecto.
P.- ¿Por qué se descartó la posibilidad de abrir una gran
superficie como las que ya hay en la península? ¿Por
logística?
R.- Hemos querido empezar de forma prudente y además también
ha influido el tema de espacio, ante el que hemos buscado
alternativas. De momento, queremos asentarnos aquí y ver
cómo rueda este modelo de negocio diferente. Este es la
primera tienda satélite que se abre con este concepto y
esperamos que se pueda extender.
P.- La extrapeninsularidad o el coste del barco pueden
verse como barreras para instalarse en Ceuta ¿Ha sido
complicado dar el salto al norte de África?
R.- Complicado no ha sido. Todo lo contrario. Desde la
Ciudad Autónoma nos han facilitado mucho la llegada y hemos
tenido una acogida muy buena. Tanto a nivel de medios de
trabajo como de situación. Ha sido muy fácil trabajar en la
ciudad, incluso en los departamentos de obra y los técnicos
me han trasladado esa información. Ha habido muchísima
predisposición de medios de todo tipo.
P.- ¿Qué supone para Leroy Merlin llegar una ciudad
fronteriza con Marruecos? ¿Es una zona estratégica?
R.- Para Leroy Merlin no es, a priori, una zona estratégica
para llegar al público del norte de Marruecos. Lo que si
creemos es que aquí hay un mercado y en principio vemos
posibilidades de trabajar en él. Por ello, la tienda está
enfocada a los consumidores de la Ciudad Autónoma. No
obstante, si los clientes llegan desde norte de Marruecos,
están invitados y son bienvenidos.
P.- En esta superficie reducida, ¿qué se va a encontrar
el cliente cuando acuda a la tienda?
R.- Se va a encontrar que puede adquirir lo que realmente
está viendo en tienda, calentadores, termos, cerámica,
suelos, frisos, tanto de madera como de parqué,
revestimientos de la pared, cocinas, hornos, muebles de
baño, mamparas, platos de ducha, bañeras, y algunos
accesorios adicionales como el tema de la decoración del
baño. En total, en la tienda contará con un stock de 180
referencias que se podrán cambiar en función de la demanda.
Son productos muy segmentados, pero que no tienen por qué
condicionar al cliente por que este se podrá llevar
cualquier producto de Leroy Merlin y tenerlo en menos de 72
horas, cuando el producto esté en stock en Los Barrios.
P.- Además del servicio en tienda también ofrecen otros
como el de instalación...
R.- El cliente tiene la posibilidad de tener los mismos
servicios que encuentra en la península en un Leroy Merlin
de 10.000 metros cuadrados. Estos son los servicios de
financiación, transporte e instalación. El equipo de
instaladores con el que contamos en esta tienda es de Ceuta.
Trabajaremos con varias empresas y lo que solicite el
cliente se verificará previamente con un presupuesto, que
pasarán los instaladores y ratificará la tienda para
finalmente hacer lo que el cliente solicite y pida.
P.- Han recibido en torno a 1.200 currículos de personas
que se han querido unir a la cadena Leroy Merlin, ¿cómo ha
sido el proceso de selección y formación?
R.- La respuesta ha sido bastante satisfactoria por parte de
los ceutíes. Para escoger a la plantilla, ha habido un
proceso de selección filtrado por perfiles y luego se han
realizado dinámicas de grupo. A raíz de ahí se ha ido
seleccionando a los empleados. Una vez que se eligió la
plantilla, se les ha dado una formación teórica durante una
semana y se ha instruido al personal en la tienda de Los
Barrios, por áreas específicas. Además, se trata de
trabajadores que venían con experiencia y bagaje en ciertas
áreas, y el balance que hacemos es muy satisfactorio por que
consideramos que el equipo está muy bien preparado.
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ENTREVISTA / FERNANDO ORTEGA (LEROY
MERLIN)
