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La compañía Renfe ha solucionado los problemas que
denunciaba un usuario el pasado día 15 sobre la
imposibilidad de adquirir billetes de clase turista en la
línea que une Algeciras y Córdoba. Desde la delegación de
Andalucía de la empresa, se ha informado de que fue un
“error informático” y que se había iniciado el día 11.
La compañía Renfe ha solucionado los problemas que
denunciaba un usuario el pasado día 15 sobre la
imposibilidad de adquirir billetes de clase turista en la
línea que une Algeciras y Córdoba y viceversa. Desde la
delegación de Andalucía, se ha informado a EL PUEBLO de que
se enteraron de esta situación cuando vieron la noticia
publicada en este medio y “de forma inmediata” se pusieron a
“verificar” si los datos denunciados por el cliente y “se
comprobó que era cierto”.
“Se ha rectificado y se ha modificado esta situación” ya que
ha sido “un error informático”. “Por lo que se ha podido
averiguar, el error se había producido hacía ocho o diez
días”, continúan los representantes de la compañía -es
decir, que los billetes de turista de esta línea no se
podían adquirir desde aproximadamente entre los días 11 y 12
de este mes-.
Situación normalizada
“La situación se ha actualizado y ya se pueden sacar los
billetes de clase turista”, añaden desde la empresa. Este
medio ha comprobado que en la página web de Renfe ya se
incluye la posibilidad de adquirir billetes en clase turista
en los trayectos entre Algeciras y Córdoba y Córdoba y
Algeciras.
Un sevillano afincado en Ceuta remitía el pasado día 15 una
carta al Defensor del Pueblo Andaluz para mostrar su
malestar por el “engaño” y “estafa” que sufrían los clientes
de Renfe que viajaban en esta línea.
Este usuario, según se señalaba en la misiva, presentó la
denuncia tanto a los ayuntamientos de Córdoba como de
Algeciras y también en el Departamento de Consumo. Este
usuario informaba ayer a este diario que la compañía de
trenes ya se había puesto en contacto con él para ofrecerle
sus disculpas por las molestias que le hubieran podido
ocasionar.
Y es que, “tanto por Internet como en la propia sucursal de
Renfe, la información que presentó la pantalla fue la de no
disponibilidad de billetes de clase turista, sólo había en
clase preferente”, señalaba en su queja.
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