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La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas ha
llevado a cabo en el último trimestre el estudio “La Voz de
los Ciudadanos 2013”. Una consulta que se repite cada año
para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los
servicios que prestan las oficinas de información de las
Delegaciones del Gobierno, Subdelegaciones y Direcciones
Insulares de la Administración General del Estado (AGE),
dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas, que facilitan información de todos los trámites,
sean estatales, autonómicos o locales, para identificar los
problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los
servicios públicos.
Este año 2013, el estudio ha analizado la opinión de 8.695
ciudadanos, usuarios de las oficinas de información en todo
el territorio nacional. Los ciudadanos consultados en Ceuta
han sido 35. Una muestra representativa que ha valorado
distintos aspectos como la satisfacción por la atención
recibida, la información facilitada, el tiempo de espera, el
trato personal recibido, las instalaciones y la
accesibilidad.
La media de las puntuaciones (que van de 0 a 5 puntos) de
los ciudadanos, otorga las máximas calificaciones al trato
personal recibido (100), a la atención recibida (100), a la
atención recibida respecto a la que esperaban recibir (100),
a la información facilitada (100) y al tiempo que dedicaron
a atenderles (100).
La actividad que desempeñan las oficinas de información en
la Administración Periférica del Estado, por tanto, aparece
valorada con un alto grado de satisfacción y representa un
claro exponente de una Administración Pública Estatal, hoy
más moderna, eficiente y, sobre todo, orientada al servicio
de los ciudadanos.
Es decir, con respecto al estudio del año 2012, todos los
aspectos analizados suben en la valoración de los
ciudadanos: Instalaciones (+27,6%), Acceso a la Oficina
(+18,8%), Tiempo de Espera (+5,4%), Atención recibida
respecto de la esperada (no hay variación respecto al año
pasado. 100% de satisfacción), Tiempo que dedicaron a
atenderle (+4,2%) e Información facilitada (+4,2%).
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estudio
