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Tras la denuncia formulada en la edición de ayer del diario
EL PUEBLO, en el que se resaltaba que la falta de personal
para dar citas provocaba el caos en el centro de salud de
Otero y donde incluso tuvo que acudir la Policía Nacional
para calmar los ánimos de los usuarios, el INGESA ha emitido
una nota para pedir disculpas y dar a conocer que ha tomado
medidas para solucionar esta lamentable situación, donde los
usuarios han venido sufriendo una espera, de incluso cinco
horas, para tan sólo coger cita con su médico de cabecera.
Esta situación, denunciada ayer por este diario tras las
innumerables quejas recibidas de varios usuarios afectados,
ha llevado a la Dirección Territorial del INGESA a pedir
disculpas a los usuarios por las molestias causadas en el
área de citas previas del centro de salud de Otero.
Precisamente, en el comunicado de prensa enviada ayer desde
la Dirección Territorial se reconoce, tal y como así lo
exponía este diario en su edición de ayer, que esta
situación ha sido motivada por la coincidencia de varios
factores: las vacaciones de las que aún dispone el personal,
los días de libre disposición que están siendo disfrutados
en estas jornadas (ante la imposibilidad de poder tomarlos
más adelante), y la baja por enfermedad de algunos
trabajadores, manifestándose desde el INGESA que la
conjunción de estos factores ha provocado una situación
anómala.
Precisamente, desde el área de Sanidad de CCOO, Ángel Lara,
también se denunciaba el pasado jueves que la administración
conocía el problema y que no ponía los medios para
solucionarlos, resaltando que hace falta unos recursos
mínimos para que el sistema “funcione bien”. Supuestamente,
tal y como así se denunciaba desde CCOO, esta falta de
soluciones por parte de la administración podría haber
estado provocada por el intento de fomentar desde el Ingesa,
la cita por internet que se quiere poner en funcionamiento
en este primer trimestre de 2014, aunque desde CCOO ya se ha
advertido que “el número de citas que saldrían por internet
sería mínimo y en muchas zonas esta vía tampoco tendría
impacto porque la gente o no tiene medios o no sabe como
utilizarlos”. Finalmente, desde la central sindical también
se insistió en que “es imposible atender de forma eficaz a
los pacientes si la misma persona tiene que dar citas de
forma presencial y por teléfono”.
Ante las innumerables críticas producidas tanto por parte de
los usuarios como del sindicato CCOO, ha provocado que desde
la Dirección Territorial del INGESA se procediera en la
jornada de ayer a contratar a dos personas que comenzaron a
trabajar, durante la jornada de ayer, para suplir las bajas
por enfermedad.
Asímismo, también se ha adelantado que para intentar
agilizar más el servicio, se está organizando un ‘call
center’ con tres vías telefónicas a cargo de la Gerencia y
cuya puesta en marcha está prevista para el próximo martes
día 14 con el objeto de subsanar las deficiencias
detectadas.
Desde la Dirección Territorial del INGESA espera que los
usuarios sepan disculpar esta situación y entiendan que
desde la institución “se está actuando para solucionar el
problema y volver a la normalidad”.
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