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Buscar más eficiencia en la gestión de los residuos sólidos
urbanos es lo que la empresa Trace, concesionaria del
servicio en Ceuta, ha buscado al adherirse a Línea Verde,
una plataforma informática que permite que el ciudadano
pueda comunicar a la empresa cualquier incidencia que
aprecie con respecto al servicio de limpieza y, además,
recibir una respuesta una vez que el asunto denunciado haya
sido subsanado por parte de la misma.
Según explicó ayer el consejero delegado de la empresa,
Javier Pascual, en un acto celebrado en el salón de actos de
las Murallas Reales, que Línea Verde se trata de un servicio
“que vamos a prestar y que consiste en una aplicación
gratuita que el ciudadano se puede descargar en su teléfono
móvil” y con la que va a poder interactuar con la empresa
para mejorar el servicio de limpieza.
A través de la aplicación, el ciudadano puede enviar un
texto, acompañado de una foto si así lo desea, con la
descripción y la explicación de la incidencia en cuestión “y
ésta llegará hasta un servidor y la información nos llegará
en tiempo real a nosotros”. Con la misma, según Pascual, la
respuesta “va a ser casi automática”.
Esta interactuación tiene que incidir de manera muy directa
en la limpieza de la ciudad, dijo el responsable de la
empresa, “ya que si tenemos conocimiento de que hay una
papelera rota o cualquier otra incidencia se va a conocer y
desde ese conocimiento vamos a poder actuar infinitamente
más rápido”. Es obvia la apuesta por la eficiencia
demostrada por la empresa.
“También tenemos el compromiso de responder a los ciudadanos
“inmediatamente”.
Pascual incidió en que es importantísima la participación
ciudadana, “que será progresiva. Empezaremos poco a poco,
como todo proyecto inicial, porque es la base de datos que
nos va a permitir intervenir en toda la ciudad.
Al acto de presentación de la aplicación asistió el
presidente de la Ciudad, Juan Vivas, y el consejero de Medio
Ambiente, Servicios Comunitarios y Barriadas, Gregorio
García Castañeda, y en el mismo se hizo una demostración, a
través de la proyección de un vídeo, de como utilizar la
herramienta, que utiliza una fórmula muy sencilla para sea
muy fácil la utilización por parte de los ciudadanos.
La herramienta, aunque fue presentada ayer por la empresa
Trace y por el presidente de la Ciudad, no va a entrar en
funcionamiento de manera inmediata, ya que como advirtió el
consejero delegado, “aún se está perfeccionando, pero
tenemos la idea de hacerlo en fechas inmediata”
También es posible acceder a la plataforma, integrada en la
web de la Ciudad (www.ceuta.es) desde un ordenador.,
interactuando de la misma manera que el teléfono.
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La aplicación informática se extenderá a muchos servicios
El consejero de Medio Ambiente,
Servicios Comunitarios y Barriadas, Gregorio García
Castañeda.
ha explicado, en declaraciones a los periodistas una vez
terminado el acto de presentación de la herramienta, que la
Ciudad obrará de forma similar con el resto de servicios con
el ánimo de acercarlos al ciudadano, hacer a este partícipe
de su funcionamiento y, a la vez, más responsable para, en
definitiva, lograr una mayor eficiencia en los servicios.
El consejero dejó claro que con la puesta en marcha e esta
herramienta “hemos acercado la problemática al ciudadano y
haciéndole partícipe conseguiremos hacerle más responsable a
la que hora de que se cuide el entorno”.
Para García Castañeda, se trata de una herramienta
“importante” y “tremendamente fácil” de manejar que está
cosechando “muy buen resultado” en otras poblaciones.
Los usuarios, además de poder avisar de cualquier incidencia
y hacer una queja, ya sea mediante texto como por
fotografía, podrán resolver dudas sobre cuestiones
medioambientales, otra opción que brinda Línea Verde.
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