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Si la mayoría de las reclamaciones que se registran en la
Oficina de Consumo de Ceuta son contra las navieras, ¿por
qué no poner una oficina donde se origina el problema? Esto
facilitaría a los ciudadanos reclamar cuando los barcos
sufren retrasos o se encuentran con algún problema con la
naviera. Por ello, la diputada no adscrita, Fatima Hamed,
solicita a la Ciudad Autónoma que acerque la Oficina de
Consumo a los ciudadanos y abra una en la Estación Marítima.
A través de un comunicado, Hamed recuerda como uno de los
principales motivos de reclamación y queja que tienen todos
los ceutíes está relacionado con el transporte marítimo.
“Sólo el año pasado, acumuló cerca del 20% del total de las
reclamaciones formuladas, motivadas muchas de ellas por los
retrasos”, señala.
Hamed señala que es innegable que todos los años, y
especialmente durante los meses verano, las quejas con
respecto a la prestación del servicio de transporte marítimo
aumentan. Sin embargo, y así lo lamenta la diputada, en la
Estación Marítima la única posibilidad existente para
expresar esa queja es a través de las compañías navieras.
“La inexistencia de una Oficina de Consumo en la Estación
Marítima diluye a veces la intención de muchas personas a la
hora de formular su queja ante quien está encargado de velar
por el consumidor, en este caso por el pasajero”, advierte
Hamed. Por ese motivo, la diputada considera que se hace
necesario dotar de una oficina de consumo a la propia
Estación Marítima para atender a las personas que lo
precisen y especialmente, para registrar sus quejas y
reclamaciones.
Sin apenas inversión
“La dotación de este espacio específico, si existe voluntad
de llevar a cabo esta propuesta, podría hacerse sin suponer
ninguna inversión de envergadura para la ciudad, puesto que
se podría hacer compartiendo espacio con la oficina de
turismo”, propone Hamed. Además, la diputada recuerda que
este gesto supondría poner a disposición del ciudadano un
servicio que garantice su derecho a presentar sus quejas de
manera inmediata tanto ante la compañía como ante la oficina
de consumo. Posibilidad hasta ahora inexistente.
“El Gobierno de la Ciudad, conocedor de las múltiples quejas
respecto al transporte marítimo y más concretamente a las
navieras que unen Ceuta con la península, debe facilitarnos
a los ceutíes la tramitación y atención a nuestras quejas
atendiendo al interés superior de la población ceutí, que
debe estar por encima de cualquier otro”, pide la diputada.
Por úlitmo, Hamed señala que, en ese sentido, habilitar un
espacio como es una oficina de consumo en la misma estación
es la mejor manera de atender al interés de los ciudadanos.
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Retrasos en las salidas de los buques
Los retrasos en las salidas de los
buques que operan en el Estrecho son una tónica habitual. Y
este es uno de los motivos que más reclamaciones genera.
Ahora, durante la Operación Paso del Estrecho (OPE) estos
retrasos son más habituales y dilatados. Una situación que
provoca en muchas ocasiones que se pierdan enlaces con otros
medios de transporte.
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El ciudadano, poco informado no reclama
Los ciudadanos, en general, están
poco informados sobre qué derechos tienen y cómo poder
reclamar. Desde las asociaciones de consumidores han
alertado en muchas ocasiones que los consumidores no están
acostumbrados a reclamar y que esta tendencia se tiene que
cambiar. Una oficina en el origen del problema, podría
ayudar a que más consumidores reclamen.
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Entre enero y junio, 48 reclamaciones
Un total de 48 reclamaciones se
han presentado, entre enero y junio en Ceuta contra las
compañías navieras que operan en la línea entre esta ciudad
y Algeciras (Cádiz) por supuestos incumplimientos por parte
de las navieras Acciona Trasmediterránea, Balearia o FRS,
según los datos facilitados por la Consejería de Sanidad y
Consumo de la Ciudad.
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grupo no adscrito
