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El grado de satisfacción de los ciudadanos que utilizan las
oficinas de información de la Delegación de Gobierno en
Ceuta ha obtenido una calificación de 4,7 puntos sobre 5,
según el estudio ‘La voz de los ciudadanos 2014’, que
también señala que la media de satisfacción en el conjunto
de las Comunidades Autónomas y Ciudades con Estatuto de
Autonomía se sitúa en 4,5 puntos.
Las notas más altas que otorgan los ciudadanos tienen que
ver con la atención que han recibido, 4,8 puntos, y también
con el trato personal, otro 4,8. La información que han
recibido ha sido calificada con 4,7, y el tiempo que le han
dedicado en la oficina, también obtiene 4,7 de puntuación
media. El tiempo de espera ha sido calificado con 4,4. El
aspecto con menor valoración, pero al mismo tiempo el que
más ha mejorado respecto al año anterior, con una subida de
cinco puntos porcentuales, ha sido el relativo a los accesos
a la oficina con un 4,1, valoración compartida con las
instalaciones. El estudio ‘La voz de los ciudadanos’, ha
contado en 2014 con 7.711 opiniones de usuarios de las
oficinas de información de las Delegaciones del Gobierno en
todo el territorio nacional.
Todos los aspectos analizados han tenido una puntuación
superior a 4 puntos, es decir, todas las calificaciones se
sitúan entre alta y muy alta.
La suma de encuestados que atribuyen una valoración de 4 y 5
puntos a los distintos aspectos encuestados representa el 90
% del total. Este indicador ha experimentado una mejora de
2,2 puntos respecto a la encuesta de 2013. Esta tendencia
global favorable también se observa para todos y cada uno de
los aspectos de la encuesta. El registro de esta tendencia
positiva, generalizada respecto al ejercicio 2013, coincide
con una serie de actuaciones desarrolladas a lo largo del
último año con el fin de mejorar las condiciones en que
estas oficinas prestan sus servicios. Actuaciones como la
ejecución de obras en los inmuebles para eliminar barreras
arquitectónicas, entre otras mejoras
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reconocimiento
