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Un año mas Adicae, la Asociación de Usuarios de Bancos,
Cajas y Seguros, en colaboración con la Consejería de
Sanidad y Consumo de la Ciudad Autónoma de Ceuta, dentro de
su programa de actuaciones que está llevando a cabo durante
este año, celebraba ayer un taller, el primero de los que
tiene programado, a través del cual se mostraba a los
asistentes cómo hacer una reclamación.
Este taller se impartió en las oficinas de Adicae-Ceuta las
cuales se encuentran ubicadas en la calle Juan de Juanes.
Los asistentes al citado taller recibieron de forma gratuíta
el cuaderno de reclamaciones que ha sido editado por Adicae.
Por ese motivo, desde Adicae se ha destacado que en la mano
de todos los consumidores está “reclamar” y esta herramienta
lo que pretende simplificar la tarea para que para que los
abusos en compras, en la energía, el transporte y las
telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el
impulso a una relación más justa entre consumidores y
empresas.
Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a
reclamar, sino que informa de algunos de los derechos
básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos
valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son
las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se
estropea un producto adquirido recientemente.
En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de
telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios
financieros, las que mayor número de reclamaciones
registraron en las principales asociaciones de consumidores
y administraciones. El “cuaderno de reclamaciones de Adicae”
le dedica todo un capítulo a este sector con 7 modelos
básicos de reclamación que explican, entre otros supuestos,
cómo actuar en caso de que su compañía telefónica le cobre
una penalización excesiva por darse de baja en un servicio.
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