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‘Código 3’. Es el que indica una salida. En el centro
coordinador del 061, el servicio de emergencias de Ceuta,
reciben al mes unas 1.400 llamadas. En torno a las 1.000
requieren de asistencia sanitaria. De estas, unas 320 se
resuelven por teléfono y las 680 restantes necesitan de la
activación de un recurso. Enviar una ambulancia del 061 es
la solución en 560 de esos casos. Una cantidad de trabajo
que sólo puede abarcarse y realizarse, del modo óptimo en
que se lleva a cabo, con un trabajo en equipo y con unos
profesionales altamente cualificados, que consiguen llegar
al lugar de una emergencia en un tiempo medio de seis
minutos.
“Una emergencia tiene unos riesgos altos, por lo que
requiere una actuación inmediata. Sin embargo, una urgencia,
aunque no es tampoco demorable, pero necesita una actuación,
sí rápida, pero no inmediata”, explica Ahmed Idris, el
coordinador del 061, el servicio de emergencias de Ceuta,
que pertenece al Ingesa (Instituto Nacional de Gestión
Sanitaria). En consecuencia a esta diferencia, es necesario,
según señala Idris, que el usuario llame al 061 sólo cuando
realmente sea esencial. También recuerda que el familiar que
llama debe mostrarse lo más relajado posible: “Lo ideal es
que llame la persona que se encuentre más tranquila, dentro
de la ansiedad que puede provocar estar en una emergencia”.
Muchas llamadas inoportunas podrían colapsar el teléfono, ya
que a pesar de que hay seis líneas activas, el 061 recibe en
Ceuta una media mensual de 1.400 llamadas, de las cuales
1.236 son reales (el resto son equivocaciones,
consultas...). En torno a 1.000 llamadas requieren de
asistencia, aunque unas 320 se resuelven por teléfono. Las
680 restantes requieren de la activación de un recurso, que
es propio del 061 en 560 de los casos.
Estas llamadas se reciben en el centro coordinador, en donde
se ubica el lugar de operaciones. En él trabajan, por
turnos, seis teleoperadores, diez médicos (dos de los cuales
ejercen de coordinadores), cinco enfermeros y 12 técnicos
sanitarios.
Himo atendía ayer el teléfono. Ella establece el primer
filtro. Lo primero es localizar la emergencia y establecer
una prioridad, según la cual se la atiende con más o menos
demora. Todas las llamadas quedan registradas y el personal
tiene acceso telemático al historial médico del paciente, lo
que acelera el trabajo. “Es importante contestar a todas las
preguntas del médico de cara a movilizar el recurso -explica
el coordinador-, que la persona indique el domicilio con
exactitud, y responda a todo, porque va a tardar veinte
segundos, pero facilitará mucho el proceso. Además, debe
saber que aunque continúe al teléfono, la ambulancia ya ha
salido”.
En los casos de emergencia se envía la ambulancia de soporte
vital básico, y en los leves se envía la de soporte. El
tiempo medio que la ambulancia del 061 tarda desde que se
activa el ‘código 3’, que es el que indica que tienen una
salida, hasta que llegan al lugar de la emergencia es de
seis minutos. Aunque depende del sitio, y a algunos lugares
les es más difícil acceder, en cuyo casos, llegan a pie.
José Manuel Vergara, uno de los médicos del servicio,
concluye recordando que, pese a la calidad del servicio,
sería muy útil que los ciudadanos tuviesen nociones básicas
como distinguir una parada o saber realizar una reanimación,
ya que “los cuatro minutos posteriores tras una parada son
decisivos”.
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La ministra de Sanidad y la directora del Ingesa felicitaron
la labor del servicio
El coordinador del 061, Ahmed
Idris, destacó la profesionalidad de los trabajadores de su
unidad. “Todo el personal está muy cualificado, tienen una
formación sanitaria muy completa y, además, están en
constante reciclaje”, explicó. Añadió también que es “un
trabajo de equipo”.
Del mismo modo, la directora del INGESA, Sara Pupato,
felicitó a la unidad de emergencias el pasado mes de febrero
cuando visitó sus instalaciones, un día antes de la visita a
Ceuta de la ministra de Sanidad, Leire Pajín. Pupato se
encontraba visitando la zona a fin de coordinar una
reubicación en un espacio más adecuado. Justo en ese momento
volvía una ambulancia de una salida en la que se había
atendido a un hombre con problemas cardiorespiratorios. La
directora del Ingesa elogió el trabajo y al día siguiente se
lo trasladó a la ministra, que también alabó la labor de la
plantilla.
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EMERGENCIAS, 061
